フィーリングが全て
店長の淳也です。
非エンジニアな僕ですが、エンジニアな兄の影響もあり、YAPC（「やっぷしー」と発音）という技術系カンファレンスに2014、2015の2年間参加したり、miyagawaさんのPodcast「Rebuild.fm」を時々聞いております。
ただRebuild.fmを聞いても、技術的な話はほぼわかりません。ただマネジメントの話や「エモい」話は何となくわかるので、面白く聞いています。
特にnaoyaさんの渋い声が好きで、naoyaさんの回を遡って聞いていると、こんな言葉が出て来ました。
サービスはフィーリングが全てだ
この言葉は、今急成長している人気チャットツールである「slack」が、こんなに流行った理由が僕には分からない、という趣旨のブログについて、naoyaさんが言及していた文脈で出て来た言葉です。
アメリカにはchatter、yammer、Hipchatなど、機能的にはslackと同等のサービスが先にあり、ある程度流行っていたが、後発のslackが結果的に一番広まっている。その要因を機能面に求めるのは間違っていて、「使っていてクールと感じるか」が全てなんだ。naoyaさんはそう分析しています。
↓その回のPodcast
↓言及されていたブログ
実は当社ワディットでも、コミュケーションツールとしてslackを使っています。もちろん機能的に良く出来ていると思いますが、使っていること自体が「なんかかっこいい 」んですよね。いい気分になれるっていうんでしょうか。
お客様は「良い気分」を買っている
InstagramがTwitterのユーザー数を追い抜いた時、「Twitterを見ているとネガティブな気分になるが、Instagramを見ているとポジティブな気分になる」と分析した記事を見たことがあります。Instagramのユーザーは女性が多いですよね。気分に敏感な女性のユーザーを取り込んで急成長した、というのはおそらく正しいと思います。
最近はお店に立っている時間を減らして、鎌倉にあるブックカフェやギャラリー併設カフェを巡っています。そこで気付くのは、実際に本を読んだり、ギャラリーを見学している人はそう多くは無いということです。
藤沢や代官山のT-SITEにも行ったことがありますが、スターバックスでコーヒーを飲んでいる人の大半はPCで作業しており、本を読んでいる人は少数派でした。でも、席はほぼ満席です。（代官山の蔦屋に至っては、平日の午後11時過ぎにも関わらず満席でした）
それって、本棚を前に過ごす時間が、「なんだか、こう、いい気分になんだなー」ってことなんじゃないかと思います。本は周辺の音を吸収しますし、本棚という家具とのマッチングもあり、文化的な雰囲気が出ます。その空気感の中で過ごすことに、人はお金を払うのではないか、と。リアル店舗の存在意義はそんなところにあるんじゃないか、と最近は考えてます。
鎌倉の端っこで潰れた街の本屋を再発明をしています。基本情報はこちらをご参照ください。
